Флагман украинского ритейла электроники торговая сеть «Фокстрот», у которого сегодня в Украине насчитывается 160 супермаркетов с торговой площадью151 000 м2, представленных в 90 областных и районных центрах, продолжает развиваться и четко обозначил вектор.

25 января в столичном ТЦ «ГородОК» «Фокстрот» презентовал представителям мировых брендов – TEFAL, MOULINEX, Philips, Samsung, DELONGHI, LG, Gorenje, Electrolux, Bosch – новый формат своих магазинов.

Концепцию представил исполнительный директор ТМ «Фокстрот» Вячеслав Поврозник: «В нашем первом магазине нового форматамы постарались воплотить все инновационные технологии ритейла, чтобы сделать покупку для нашего покупателя не только удобной, но максимально быстрой и легкой. Наша стратегия – это омниканальность: клиент может оформить заказ он-лайн или офф-лайн, забрать товар из магазина или с доставкой на дом. Для нас важно, чтобы покупатель, который приходит к нам, не только купил, но и научился чему-то новому, почерпнул полезные сведения о новых технологиях, о том: что мы делаем, кто мы есть, с кем мы работаем».

Внимание на сектора

Знакомство партнеров с новым форматом провели руководители продуктовых категорий сети «Фокстрот», рассказав о секторах и специальных элементах зонирования – «Кассы», «Кредиты», «Выдача интернет заказов», «Экстра-сервис». В магазине реализованы проекты категорийного менеджмента от партнеров: кофе-машины ТМ DeLonghi, утюги и блендеры Braun, кухонная техника Kenwood, которая используется во время мастер-классов для покупателей. Beauty-зона, оформленная совместно с Philips, предлагает мелкую бытовую технику: бритвы, фены, плойки, а также инновационные продукты бренда.

Новый формат понятен для всех возрастов, помогая определиться с интересующим товаром прямо на входе: эмоциональные слоганы на стенах «Відпочивай легко, невимушено», «Миттєворушай, драйвово» – помогают определиться с секцией товара, за которым пришел покупатель.

Об ожидаемой результативности нововведений рассказала коммерческий директор ТМ «Фокстрот» Татьяна Моисеенко: «Вместе с нашими партнерами-вендорами, мы пытались сделать максимум, чтобы клиенту было проще ориентироваться. Приведу примеррешения этой задачи: у нас были товары класса «Smarthome», которые лежали на полке, будучи непонятны покупателю. Мы обустроили специальную зону, где размещены все товары данного сегмента с полной информацией. Старались быть еще понятнее и доступнее нашему покупателю. Ведь формат – это не только цвет стен, это – философия».

Кроме инновационного направления«Smarthome», также в центре зала расположена зона «Шеф-повар», где каждую субботу проводится демонстрация кухонной техники, чтобы покупатель увидел ее в деле и удостоверился во всех преимуществах и возможностях плиты, комбайна, мультиварки или гриля. Очень удобно, а главное – все приготовленное гости-покупатели тут же дегустируют.

Световые эффекты и работа с пространством

Дизайн в оформлении витрин наглядно демонстрирует особенности ассортимента, помогая самостоятельно получить максимальную информацию о товаре. В то же время в зале работает 25 продавцов, которые рады помочь и рассказать о выбранном товаре все, что необходимо для покупки. При оформлении использованы световые эффекты, который также работают на товар: современная «Диджитал-категория» подчеркивается акцентированным ярким световым оформлением, а товары «Техника для дома» наоборот освещаются теплым и мягким светом

Конечно, с наибольшим воодушевлением обо всех нововведениях делился с журналистами Артак Шахвердян, управляющий магазином сети «Фокстрот» в столичном ТРЦ «ГородОК»: «Мы ушли от кассовых зон в начале зала, перенеся их в конец торгового пространства. То есть наши покупатели на входе сразу видят весь магазин с его ассортиментом, распределенным по смысловому контенту, получают возможность переходить от одной зоны, например, мобильных телефонов или компьютерной техники, к другой, например, к зоне средней и крупной бытовой техники. Концепция такова: клиент прошел через магазин, определился с товаром, в конце зала оформил заказ, вернулся в начало, опробовал приобретенный товар, забрал его и вышел из магазина. Мы старались, чтобы человек не делал лишних движений и не тратил свое время попусту».

 

Вперед, в будущее

Следует отметить, что магазин нового формата максимально ориентирован на инновационные технологии, на товары которых отмечается стремительный рост. Территория игр «Легион» представлена наиболее широко не только детскими развивающими игрушками, играми для разных возрастов, но и роботами, квадрокоптерами, дронами. Каждый посетитель совершенно бесплатно может сесть в удобное кресло и поиграть в компьютерную игру на ноутбуке самой последней модели. Для геймерской молодежной тусовки также планируется проводить мастер-классы и автограф-сессии с лучшими украинскимикибер-спортсменами. А ещеждет своих «наездников» наземный транспорт: гераборды, скутеры, электро-велосипеды/мопеды, которые можно опробовать тут же на месте перед приобретением.

Изюминка магазина нового формата «Фокстрот» – первая в Украине HTC VIR-зона, где, надев 3-Д-очки и взяв в руки джойстики, покупатель переносится в виртуальное пространство и становится супер-джедаем с мечами-лазерами.

Модернизированный эргономичный формат сети «Фокстрот» компания планирует в течение 2018 года внедрить в более 40 магазинах сети Украины. Секрет формирования и удержания лояльности потребителя знает директор по маркетингу АлекcейФилановский: «Потребительский опыт, который хочет получать наш клиент, ничем не отличается от мирового. Мы имеем прекрасные товары, которые продаем благодаря нашим партнерам, теперь наша задача какритейлера – сделать покупателя счастливым. Что сегодня хочет клиент? Чтобы ему было комфортно и приятно покупать, при этом он уже живет параллельно в двух реальностях, не различая он-лайн и офф-лайн. Значит мы будем идти за клиентом, улучшая зоны комфорта в наших магазинах, уделяя внимание развлечениям, улучшая сервис и предоставляя помощь каждому покупателю.Понимая, что в 2018 нельзя ставить точку, ведь ничто не является совершенным, мы ставим запятую, продолжая получать обратную связь от нашего клиента, учитывая его пожелания и замечания, чтобы каждый новый магазин становился лучше и лучше. Мы хотим, чтобы «Фокстрот» был не просто лидером ритейла, а неким образцом для подражания, бенчмарком в предоставлении услуг, чтобы клиенты банков, страховых и других сервисов говорили: хочу получать такой же клиентский опыт, какой получаю в «Фокстроте».