Кажется, МТС и life:) на днях потеряли очередное свое конкурентное преимущество. Киевстар таки ввел онлайн-чат (собственное название — «Online-помощник») для своих мобильных пользователей.
Ранее «Киевстар» ввел услугу «Online-помощник» для клиентов «Домашнего Интернета» в сентябре 2012 года в пилотном режиме. За первые полтора месяца предоставлено 2 134 online-консультации — в среднем 55 в день. 50% чата пришлись на консультации по техническим вопросам. Среднее время ожидания соединения с оператором — 7 секунд.
26 августа 2010 года заработал первый чат с оператором у компании «Астелит» (ТМ life:), которая ненамного опередила другого «красного» гиганта мобильной связи.
19 сентября 2010 года на базе Львовского ЦОА компания МТС запустила такую услугу. В веб-чат МТС ежедневно стучатся около 600 абонентов в будний день и около тысячи – в выходной. В среднем, онлайн-общение длится 4-5 минут. Каждый оператор обслуживает 50 человек за смену.
Первым среди операторов онлайн-чат в социальных сетях запустили в МТС — в начале лета 2012 года. Полтора месяца назад подобную услугу явил миру и «Астелит». «Киевстар», проанализировав опыт коллег, скорей всего, тоже поступит подобно своим более инновационным конкурентам.
