У вас родители пользуются МТС? Предоплата? Если да – будьте внимательны!Если у вас есть соседка, знакомая, сосед или знакомый, у кого есть МТС – дайте им знать и ОПЕРАТИВНО помогите!
У моей мамы именно такой вид подключения – МТС Предоплата. Время от времени она получает разные СМС с предложениями и прочими малопонятными пожилым людям техническими «радостями». Ну и конечно я, ориентирующийся в них, разбираюсь с этими «сюрпризами».
Так произошло и сегодня вечером. «Посмотри, там какое-то сообщение пришло, про какую-то конференцию…» Мама ко всему прочему плохо видит.
Читаю СМС: завтра с вашего баланса будет снята 1 грн за услугу Конференц связь. Чтобы отказаться от услуги отправьте бесплатную смс на номер 2052 с содержанием «2».
Звоню 111. После традиционного квеста с меню и ожидания, соединяюсь с оператором Ильей. Узнаю что происходит – откуда у меня эта услуга. Оказывается она БЫЛА бесплатной и теперь станет платной – 1 грн/мес. Можно отказаться… Долго пытаюсь воззвать к нему как к человеку, объясняя как это влияет на людей, не разбирающихся — как моя мама — передать информацию руководству. В ответ лишь стандартные фразы :((
А теперь ДАВАЙТЕ ПОСЧИТАЕМ:
Согласно данным МТС Украина http://ru.wikipedia.org/wiki/МТС_Украина
По состоянию на 1 марта 2013 года общее количество абонентов — 20,6 млн.
Теперь прикинем сколько из них пенсионеры.
Нашел, что на 12 января 2011 согласно http://ru.tsn.ua/groshi/kolichestvo-pensionerov-v-ukraine-pochti-sravnyalos-s-rabotayuschimi.html
количестве пенсионеров 13,4 млн человек.
а общее население на 2013 — примерно 45.5 млн человек (http://ru.wikipedia.org/wiki/Население_Украины)
Ну пусть грубо пенсионеров среди жителей Украины около 30%. Возьмем эти 30% к абонентам МТС Украина = ~6млн.
Предположим что половина(!) на предоплате (хотя скорее всего большая часть на предоплате) ~3млн.
Итого 3 млн в месяц, если пенсионеры – а значит скорее всего как и моя мама слабо разбирающиеся, возможно не умеющие использовать СМС или плохо видящие – МОГУТ СТАТЬ НЕВОЛЬНЫМИ ЖЕРТВАМИ вот такого «изменения».
ПОМОГИТЕ тем, кто рядом с вами и не знает/ не умеет сделать это сам:
Отключите их от услуги «Конференц связь» (если она им не нужна!) — отправьте бесплатный смс на номер 2052 с содержанием «2».
Спасибо за поддержку!
PS Больно видеть, как компания с 20-летним опытом на территории Украины и пишет в своей миссии
«Ми працюємо, щоб зробити МТС кращим оператором для своїх клієнтів. Ми хочемо, щоб кожній людині, яка приходить у салон МТС, дзвонить у наш call-центр, користується послугами компанії, подобалося бути клієнтом МТС.»
совершает такие поступки, то ли не задумываясь, то ли не вникая в реалии своих пожилых клиентов. Для которых особенно так важны финансы для связи с их детьми и теми, кто может помочь.
Усиление мобильной связи можно сделать самостоятельно с помощью gsm репитера. Сайт производителя http://www.eurolink.com.ua
вам и не будут присылать смс, а просто втихаря снимут оплату за конференцию — так было у меня. при чем с меня почему-то сняли и за 2013 и за 2014 !!!! хотя все это время меня ни разу не предупредили о том, что у меня есть такая услуга и я, естественно, ни разу ею не воспользовалась. Как мне сказали, «была подключена по умолчанию», а о том, что затем стала платной не сообщали, поскольку было написано на сайте, а смс они не должны рассылать ( то есть сообщать о том что бесплатное подключенное по умолчанию, стало платным), а нужно проверять свой лицевой счет самостоятельно и читать информацию на сайте!!!??? аут…так что звоните и разбирайтесь. удачи всем.
[…] Источник […]
Ответ МТС
Уважаемый Павел!
Ваше обращение рассмотрели в Центре Обслуживания Абонентов.
Ознакомьтесь, пожалуйста, с интересующей Вас информацией.
По факту Вашего обращения был проведен анализ предоставления услуг связи по номеру 050ХХХХХХ с момента первого звонка.
Сообщаем, что начиная с 15.05.2010 после совершения абонентом первого события в сети МТС в целях демонстрации для данного абонента автоматически бесплатно активируется услуга GOOD’OK на период 10 дней.
Это возможность для всех новых абонентов МТС бесплатно попробовать услугу GOOD’OK и оценить ее преимущества.
После активации у абонента в Персональном альбоме GOOD’OK уже предустановлена одна мелодия GOOD’OK по умолчанию.
Если в период 10 дней с момента активации услуги GOOD’OK абонент не закажет любую другую мелодию GOOD’OK,
услуга GOOD’OK должна деактивироваться.
По номеру 050ХХХХХХХХ автоматическое отключение мелодии не произошло.
Услуга была отключена после отправки сообещения по номеру 700 20.11.2010 года.
Мы понимаем Ваше стремление получать качественные услуги связи в любой момент.
Как и в любой другой сфере обслуживания, случаи технического сбоя в работе оборудования, иногда возникают,
что может влиять на возможность пользования услугами связи абонентами.
К сожалению, подобные факты возможны в любой сфере обслуживания и их не следует расценивать как политику компании
по отношению к своим клиентам в целом.
Сообщаем, что 25.11.2010 года по номеру 050ХХХХХХХХ осуществлен возврат стоимости мелодии за октябрь и ноябрь 2010 года.
Сожалеем, что возникла подобная ситуация с обслуживанием номера 050ХХХХХХХХХ,
которая стала препятствием для нашего полноценного сотрудничества.
Они таким начали баловаться как москали ЮМС подмяли под себя. Ситуация 2010 года, Ответ колл-центра»…у нас всё точно, типа вы сами казлы…»:
Оператор: МТС (+38050)Телефон: хххххххх
Вопрос о: Предоплаченный сервис
Тема: финансовые вопросы (счета, тарификация услуг, другое)
Здравствуйте!
Для своих родственников я приобрёл три пакета «Супер МТС без пополнения Одесса», но только с одного указанного номера стали пропадать деньги. Представитель компании в коллцентре сказал что деньги списываются за услугу гудок, которую никто не заказывал. Он сказал что услуга не может предоставляться без заказа, но он не может ответить «кто, когда и каким способом» вроде бы заказал эту услугу и предложил за разъяснениями «…для последующей возможности подачи в суд» обратиться к администрации компании МТС через веб-сайт. Дополнительно могу Вам сообщить что номером пользуется абсолютно вменяемый человек возрастом 57 лет, пользовавшийся мобильной связью другого оператора в течении трёх лет, и соответственно отдающий себе отчёт в своих действиях. По совету представителя коллцентра была отправлена смс с телом «OFF» на сервис Гудка, в ответ было получено два входящих смс о доставке и подтверждения принятия запроса. В входящих смс на терминале подтверждений о заказе услуги нет. С нетерпением жду ваших ТОЧНЫХ и КОНКРЕТНЫХ объяснений. Спасибо!
Хитрожопый этот мтс — так и норовят на чем — то обуть своего клиента. Нехорошо!
молодой человек. как компания МТС будет знать о том что Ваша мама пенсионер когда она предоплате. Правильное решение для ведения контроля за расходами и подключаемыми услугами — это контракт. Я считаю, что пожелым людям, родные дети могут осуществить такое подлкючение и проводить контроль за расходами самостоятельно, по выпискам. Так проще допроситься отключения нежелательного контента на телефоны своих родных.
Да, Вы правы, надо разобраться
Со своим тарифом «Супер МТС 3D Ноль 25» этого выбрыка с конференц-связью я и не заметил — SMS-уведомление мне не прислали, поскольку мой тариф, полагаю, не затронут новшеством.
Но с тарифами родителей надо будет разобраться — хоть они и умеют читать/писать SMS-ки, но про конференц-связь стопудово не знают.