Представьте ситуацию, вы приходите домой – уставшие, в заботах о «деньгах на медикаменты», в поисках инфы про побочные эффекты и «эффективность» «дешевых и полезных» БАДов, радуясь что  разбираешься в названиях и понимая, что даже дорогое – не всегда полезное, получаешь SMS   –  “вы подключены к акции – 1000 Мб на один месяц, всего за 100 грн”.

Начинаешь вспоминать, когда подключался, и зачем мне так много инета на телефоне, если есть домашний безлимитный (всего за 130 грн., а не 1000 Мб за 100 грн. – почувствуйте разницу). И понимаешь – НИКОГДА!

Звонишь  по номеру 466, выходишь на оператора и слышишь: “да, вы за полчаса до этого отправили запрос на подключение к акции, и теперь каждый месяц с вас будут снимать 100 грн. автоматически”… Но – я даже не брала в руки трубку. Но оказывается «Я» зашла на сайт https://my.kyivstar.ua/tbmb/login/show.do и там  подключила пакет «1000 Мб» в месяц.

Но я еще с прошлого года не заходила туда, даже если «кто-то» взломал мой номер и пароль, логичнее было перевести деньги с счета на счет, а не подключать меня на лишнюю мне акцию.

Первый оператор просто положил трубку после моих слишком эмоциональных реплик, второй, к моему удивлению, «забыл» моё имя – хотя после пару звонков и лаконичного «Представьтесь пожалуйста», я назвала своё имя, и теперь, каждый мой звонок приветствуется фразой «*** Слушаю Вас». А тут забыли, с чего бы это, неужели не понравился тон? А может обычный игнор? Но, слава богам, мне объяснили как удалить профиль на всех сайтах (см. ниже – «не регистрируйтесь»), а заодно отказаться от «счастливой акции». На мое «а вы IP-шник проверить можете? Что тот, с которого я зашла и тот, с которого якобы был произведен заказ акции разный?» – Нет, не можем.  Но предложили явившись с  паспортом, SIM-картой, обратиться в информационный центр «Kиевстар» на Дегтяревскую, 53, и написать соответствующее заявление о возмещении ущерба, хотя факт, что деньги вернуться обратно – нет.

Вволю «наоравшись», напсиховавшись, получив изрядную долю адреналина я сделала один полезный и до ужаса простой вывод:

Ребята,НИКОГДА,НИГДЕ НЕ РЕГИСТРИРУЙТЕСЬ,особенно на сайтах http://www.kyivstar.ua : http://www.djuice.com.ua/ , http://www.starport.com.ua/, https://my.kyivstar.ua/tbmb/login/show.do!!!

Ваши деньги «украдут», подключив Вас без ВАШЕГО ВЕДОМА на разные «полезные» акции.

Бдите!

P.S. Я решила перестраховаться, переведя остаток счета на другого пользователя, и купила карточку другого – более надежного, но менее известного оператора.

Источник – arrendajo.livejournal.com

Комментарий эксперта

Сергей Товстенко-Забелин, ведущий специалист по связям со СМИ компании «Киевстар»:

Абонент, у которого возникли вопросы касательно корректности подключения тех или иных услуг оператора, вправе обратиться к оператору с письменным запросом для детального анализа ситуации по его абонентскому номеру. Вся информация о действиях в отношении номера Абонента является конфиденциальной, и может быть направлена исключительно Абоненту по его личному запросу.

О процедуре подключения услуг.

Каждый абонент имеет возможность заказать\отказаться\изменить услугу, тарифный план, акцию и т.д. самостоятельно несколькими способами:

– позвонив со своего номера на номер 477;

– лично обратившись в центр обслуживания абонентов;

– воспользовавшись системой “Мой Киевстар”, перед этим пройдя процедуру идентификации (введя логин и пароль, который известен только этому абоненту, поскольку пароль отправляется автоматически на его мобильный номер в виде SMS при регистрации в системе “Мой Киевстар”).

Также следует обратить внимание, что абонент самостоятельно несет ответственность за правильное использование и хранение (неразглашение)  логина, паролей доступа, SIM-карты и, соответственно, за действия в отношении своего номера с использованием его логина, паролей, SIM-карты.

28 КОММЕНТАРИИ

  1. Упс ошибочка 09.02.2009 это сегодня, сообщение пришло в субботу 07.02.2009. Сказали что заказ был сделан за 1,5 часа до сообщения.

  2. Суббота 09.02.2009 жена получила такое же сообщение о подключении к этой акции (1000 Мб за 99 грн). Акцию никто не заказывал. Говорят заказана через Мой Киевстар. После регистрации жена практически не заходила, а во время когда был сделан заказ мы вообще спали… Идем разбираться

  3. 2 User
    Надеюсь, что данные вопросы – действительно вопросы, а не SEO-ссылки на все мы знаем какой форум

  4. Если не ошибаюсь, на письменные претензии Киевстар тоже отвечает письменно, позволит ли Вам “совесть” выложить скан официального ответа?

  5. Уважаемая пиарщица, обязуетесть ли вы опубликовать результат решения данного вопроса на этом же сайте?
    Не публикование данного ответа рекумендую считать необосноваными обвинениями и признанием своей ошибки!

  6. Petersson
    Только Вы и можете меня понять, наверное Вас тоже “дурачком” выставляли все,не разобравшись.

  7. У меня тоже такое было (в декабре). На счету не было ста гривен =) Никуда не жаловался, т.к. знаю что это бесполезно, у них один ответ “Мы передали информацию в технический отдел”

  8. Про оперативность это ты точно подметил. Киевстар всегда быстро реагировал на запросы пользователей чего нельзя сказать о других операторах, вот, к примеру, 2 дня назад система Билайна зарезервировала деньги на моем счете и до сих пор никуда не могу позвонить… Уже 4 раза звонил в КЦ, результата никакого…
    Приходит только СМС-спам с извинениями…

  9. 2 Darth Wader
    Привет. Я не думаю, что здесь кого-то должно интересовать мнение человека, разместившего данную статью на своем ресурсе. Лично я считаю КС одним из самых лучших операторов, оперативно реагирующим на запросы пользователей и помогающим им.
    По поводу данного вопроса у меня есть довольно много переписки с сотрудниками КС, но т.к. данная переписка не является официальной позицией компании, я не имею права ее здесь публиковать.

  10. Ребята,зачем гадать,вот завтра пойду напишу заявление,и посмотрим на конечный результат

  11. почитал каменты и понял. здесь КС царь и бог. все тут верят в непоколебимый авторитет оператора, корпорации. а простому человеку не верят. “Чайник”, “Не надо ля-ля”.
    да помолимся же великому КС. Аминь.

  12. Igor (автор поста) молчит и не отвечает))) Наверно от стыда покраснел и решил не позориться (врать то не красиво).! А если имеешь под собой какието доказательства то и обосновать свои слова сможешь!!!!!!!!!!!

  13. А Вы разобрались из-за чего возникла дання ситуация????? Ваше сообщение не коректно по отношению к данной кампании!!! Обливать грязью всегда легче чем вникнуть в ситуацию. А поверить в свою вину еще тяжилее!!!!!!!!!!

  14. ща включится пиар отдел киевстара и начнут срать на автора….. 🙂
    почему сразу заказуха, антипиар… действительно происходит кража денег. не первый случай. и непоследний. увы, база клиентов огромная, поддержка несправляется, баги в ПО. Но как только кто то возмутиться вздумает так сразу говно автор. естественно в какой стране живём… и доказать что либо у нас нельзя. что мы такое, микробы перед всесильной денюжной компанией. если бы сделать голосование сколько кого надувало что МТС что киевстар что воля-кабель, Вы будуте очень удивлены. подпишутся десятки тысяч людей. просто все молчат. а что докажешь? кого по 10 копеек кого по 10 рублей. а кого и на сотни гривен. молчим… тиха украинская ночь….

  15. Просто не разобравшись тупо пишем всякую х…!!!! Вы пробовали разобраться вче собственно дело, а не писать грязную статью!

  16. 2 cmapocma
    Привет. Это не тот ли Староста с форума Мобильника (уже экс.. конечно)
    Ничего не запрещено, все разрешено.

  17. а че комментарии к статье автора запрещены?
    в общем, я в ЖЖ комменты в сообществах написал – жду “оправданий”

  18. переведя остаток счета на другого пользователя

    это сильно

  19. Как всегда – виноваты все, только не “Я”
    Еще и антивирус хоть иногда надо обновлять и нажимать кнопочку “Выход” после работы с любым с сайтом с логинами
    и на последок – читать ПК для “чайников”, чтобы понимать что означает, когда при входе на сайт браузер предлагает “сохранить пароль”

    П.С. На работе, где за ПК могут работать несколько пользователей – вообще не стоит “чайникам” заходить на сайты, где нужен логин и пароль

  20. Скорее “друг” пошутил прсредством *121*100# підключення пакету Інтернет 100

  21. На какой оператор переключились?

  22. мне все равно что вы думаете,если бы знали какие методы защиты были предприняты,так бы не говорили, одна моя глупость – что я доверилась такому “уважаемому”оператору.Обидно – 5 лет “дружили”,лишь последний год приходится постоянно “просить о помощи”, то связь у них рвется, то смс не доходит,а денюжка снимается…Система большая и ненадежная.Имею право так говорить – очень близкие люди у них всё настраивают,и огрехи ихние знают.И как сеть “заснула” на полчаса в Крыму и Житомере,и народ на “шару”говорил,а потом в счете – миун 200-300 грн.было у корпоративщиков,раскидали на всех,чтобы расходы покрыть.

  23. Ээээ… Барышня, а кому телефончик давала в руки??? Только не надо говорить, что никому… Сейчас никому, потом вспомним, что подружке (или ребенок взял в игры поиграть и наиграл на 100 грн.)… Короче, не надо ля-ля!!!

  24. Это не заказуха,товарищи,это моя история:(

  25. Черная заказуха, бред!! что-то похожее было полгода назад с МТС – КГ/АМ!!!

Comments are closed.